為把CISMA打造成世界一流的專(zhuān)業(yè)縫制設(shè)備展,主辦方中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)一直致力于創(chuàng)新,精雕細(xì)琢展會(huì)主題,豐富細(xì)化展品內(nèi)容,延伸拓展平臺(tái)功能,不斷提升展會(huì)服務(wù)水平。CISMA2025,新一版CRM(客戶管理系統(tǒng))將閃亮登場(chǎng),為客戶帶來(lái)全新體驗(yàn)。
新版CRM為CISMA量身打造,從零開(kāi)始重新梳理各項(xiàng)工作流程,全方位考量了展會(huì)的定位、展會(huì)的特性、客戶角色畫(huà)像、客戶的使用習(xí)慣以及如何更加高質(zhì)、高效地反饋客戶需求等各方面因素,搭建了用于即將與CISMA2025報(bào)名同期啟動(dòng)使用的新系統(tǒng)。
新系統(tǒng)的第一大特性是規(guī)范化的個(gè)性化服務(wù)。如上所言, 系統(tǒng)是根據(jù)CISMA展會(huì)的運(yùn)營(yíng)邏輯全新搭建的,展會(huì)的基本規(guī)則、展會(huì)的流程、展會(huì)的政策、展會(huì)的全方位的實(shí)時(shí)信息都有機(jī)融合在新系統(tǒng)中。對(duì)于展商和觀眾來(lái)說(shuō),新系統(tǒng)不僅僅是參與展會(huì)的一個(gè)入口,展會(huì)信息咨詢、報(bào)名參展參觀、展會(huì)期間各項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)實(shí)時(shí)狀態(tài)確認(rèn)、活動(dòng)參與報(bào)名及付款確認(rèn),絕大部分展會(huì)期間的服務(wù)都可以在系統(tǒng)上進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置和申請(qǐng)。不管對(duì)于主辦方還是對(duì)于展商、觀眾及其他參與展會(huì)的人員,系統(tǒng)都將提供可以有多重選擇的個(gè)性化服務(wù),同時(shí)每個(gè)服務(wù)都有規(guī)范化的流程,保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。
新系統(tǒng)的第二個(gè)特性是服務(wù)的延展性。以展商服務(wù)為例,之前,展商主要把CRM系統(tǒng)作為展位申請(qǐng)的一個(gè)通道,后面逐漸加入了合同的獲取,其他服務(wù)內(nèi)容則主要通過(guò)線下進(jìn)行。新系統(tǒng)把展商可能涉及到的服務(wù),從潛在展商時(shí)期的咨詢,到身份信息確認(rèn),遞交展位申請(qǐng)成為正式展商,到網(wǎng)上展廳頁(yè)面的管理,到印刷品宣傳服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳服務(wù)申請(qǐng),會(huì)議活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)參與申請(qǐng),到服務(wù)狀態(tài)查詢,合同下載,付款事項(xiàng)確認(rèn),發(fā)票開(kāi)具,幾乎所有涉及到展會(huì)的服務(wù)都整合到了系統(tǒng)中,可以線上進(jìn)行,線上查詢,線上確認(rèn)。展商無(wú)需多個(gè)系統(tǒng)操作,信息可以集中處理且可追溯。其他客戶的服務(wù)也依照這個(gè)邏輯設(shè)計(jì)。系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)可以保證新增的服務(wù)可以隨時(shí)增加到服務(wù)內(nèi)容中,服務(wù)的延展性大大增加。
新系統(tǒng)的第三個(gè)特性是更加智能高效。雖然系統(tǒng)是新的,往屆展商的數(shù)據(jù)會(huì)提前導(dǎo)入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別展商的身份并與優(yōu)惠條件進(jìn)行匹配,可以讀取歷史信息,也可以添加展商的新動(dòng)態(tài),讓展商的畫(huà)像更加細(xì)致、全面。展位的劃分也將在系統(tǒng)中進(jìn)行,展位確認(rèn)后自動(dòng)匹配生成合同,無(wú)需線上線下進(jìn)行匹配,保證了準(zhǔn)確率和高效性。展商的任何服務(wù)申請(qǐng)到達(dá)一個(gè)新的狀態(tài),都會(huì)有站內(nèi)信或者短信服務(wù)提醒。服務(wù)確認(rèn)的流程都在線上進(jìn)行,服務(wù)確認(rèn)文件都可以下載統(tǒng)一規(guī)范的電子版本。雖然需要在線上確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目增多了,但是展商會(huì)感覺(jué)推進(jìn)工作更加及時(shí)、順暢、規(guī)范。
當(dāng)然,所有的系統(tǒng)都不是完美的,因?yàn)榭蛻舻男枨箅S時(shí)都在變化。我們一方面將依托于系統(tǒng)的延展性,不斷進(jìn)行服務(wù)的升級(jí);另一方面也將保留官方QQ(800111540)服務(wù),作為系統(tǒng)的服務(wù)補(bǔ)充手段,解決一些特殊的問(wèn)題。
CISMA2025報(bào)名啟動(dòng)時(shí),新版CRM亮相時(shí),讓我們共同期待!
來(lái)源:中國(guó)國(guó)際縫制設(shè)備展覽會(huì)
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